Contexte :
La Mednum est la coopérative nationale des acteurs de la médiation numérique. Elle agit auprès des publics en situation de fragilité numérique et accompagne les organisations publiques et privées qui les accueillent. En mars 2020, le confinement amène la fermeture des lieux de médiation numérique, à un moment où le recours au numérique est de plus en plus fort. Pour accompagner les citoyens dans ce contexte, la Mednum lance la plateforme Solidarité Numérique : des médiateurs numériques disponibles au téléphone, et un site proposant des tutoriels. En 2021, la Mednum, souhaite professionnaliser l’organisation de ce service.
Le challenge
Accompagner la Mednum et les équipes de Solidarité Numérique à industrialiser l’activité de la plateforme (téléconseillers et rédacteurs de tutoriels), et faciliter l’onboarding de futurs nouveaux médiateurs.
Au programme
Un accompagnement intervenant sur :
- L’industrialisation des processus de rédaction de tutoriels
- L’onboarding et la formation de nouveaux médiateurs, et plus particulièrement de téléconseillers
- L’animation des équipes, notamment via la comitologie
- Le soutien au pilotage : établir des feuilles de route, reporting, ...
Le résultat
- Un espace collaboratif réorganisé pour fluidifier les échanges et faciliter l’accès aux document de référence
- Une comitologie revisitée (format et animation) pour tenir les objectifs et timing des réunions
- Une cartographie des membres du projet construite pour facilement comprendre l’organisation
- Des processus documentés et des guides simplifiés pour faciliter l’onboarding et le travail quotidien
- D’autres encore à venir
A vous !
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