Durée :
2 mois jusqu’à présent, reconduit pour 3 mois
Lieu :
À distance
Contexte :
La Mednum est la coopérative nationale des acteurs de la médiation numérique. Elle agit auprès des publics en situation de fragilité numérique et accompagne les organisations publiques et privées qui les accueillent. En mars 2020, le confinement amène la fermeture des lieux de médiation numérique, à un moment où le recours au numérique est de plus en plus fort. Pour accompagner les citoyens dans ce contexte, la Mednum lance la plateforme Solidarité Numérique : des médiateurs numériques disponibles au téléphone, et un site proposant des tutoriels. En 2021, la Mednum, souhaite professionnaliser l’organisation de ce service.
Le challenge
Accompagner la Mednum et les équipes de Solidarité Numérique à industrialiser l’activité de la plateforme (téléconseillers et rédacteurs de tutoriels), et faciliter l’onboarding de futurs nouveaux médiateurs.
Au programme
Un accompagnement intervenant sur :
- L’industrialisation des processus de rédaction de tutoriels
- L’onboarding et la formation de nouveaux médiateurs, et plus particulièrement de téléconseillers
- L’animation des équipes, notamment via la comitologie
- Le soutien au pilotage : établir des feuilles de route, reporting, ...
Le résultat
- Un espace collaboratif réorganisé pour fluidifier les échanges et faciliter l’accès aux document de référence
- Une comitologie revisitée (format et animation) pour tenir les objectifs et timing des réunions
- Une cartographie des membres du projet construite pour facilement comprendre l’organisation
- Des processus documentés et des guides simplifiés pour faciliter l’onboarding et le travail quotidien
- D’autres encore à venir
La collaboration s'est très bien passée, l'équipe du Chaudron a su comprendre nos enjeux et apporter des réponses pertinentes et clé en main. C'est vraiment une équipe efficace, créative et à l'écoute.
Caroline Span
Co-directrice de la Mednum
A vous !
Créez votre Chaudron
Votre entreprise subit une transformation profonde. leChaudron.io créé et déploie des expériences apprenantes sur-mesure. Nos Chaudrons sont modulaires et adaptables à vos besoins.
Créez votre Chaudron en seulement 3 clics !