Durée :
6 mois
Lieu :
À distance
Contexte :
La Mednum est la coopérative nationale des acteurs de la médiation numérique. Elle agit auprès des publics en situation de fragilité numérique et accompagne les organisations publiques et privées qui les accueillent. Après avoir lancé la plateforme Solidarité Numérique, elle remporte à l’automne 2020 un appel d’offre pour lancer un service similaire : Clic&Connect, qui vise à apporter une aide et des réponses efficaces aux problématiques numériques que rencontrent les TPE et PME. Le service propose un accompagnement professionnel par téléphone et un site proposant des tutoriels. Accès à cette adresse ; www.clic-connect.fr
Le challenge
Accompagner la Mednum et les équipes de Clic&Connect dans la conception pédagogique du service, la formation et le suivi des médiateurs.
Au programme
Un accompagnement intervenant sur :
- La création de formations à destination des médiateurs numériques sur les problématiques que peuvent rencontrer les dirigeants de TPE/PME
- La création de contenus clé en main
- L’animation de l’équipe de médiateurs, coordination de la rédaction et suivi de leurs besoins tout au long du projet
- L’accompagnement stratégique du projet
Le résultat
- 3 journées de formation à destination des médiateurs numériques sur les problématiques que peuvent rencontrer les dirigeants de TPE/PME
- 8 premiers kits thématiques créés pour cadrer le format des tutos et alimenter le site
- Préparation et animation hebdomadaire du comité de rédaction, et coordination de la rédaction
- Préparation et animation hebdomadaire des autres comités des médiateurs, circulation des bonnes pratiques
- Une note de recommandations stratégiques pour la suite du projet
- LES INDICATEURS DE LA FORMATION :
- 75 % des stagiaires trouvent que la formation est utile, donne du sens et permet de comprendre pour s'approprier
- 80 % des stagiaires trouvent que la formation est engageante, met en action et rend autonome
- 70 % des stagiaires trouvent que la formation est éclairante et permet de défricher des sujets
- 85 % des stagiaires se disent prêts à recommander la formation autour d’eux
La collaboration s'est très bien passée, l'équipe du Chaudron a su comprendre nos enjeux et apporter des réponses pertinentes et clé en main. C'est vraiment une équipe efficace, créative et à l'écoute.
Caroline Span
Co-directrice de la Mednum
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