Durée :
3 jours à 3 semaines par déploiement
Lieu :
au cœur des agences bancaires du Groupe, à Paris et dans les régions
Contexte :
Le groupe bancaire Crédit du Nord est l'une des trois composantes du réseau de banque de détail du groupe Société Générale. Cette fédération de 9 banques régionales est répartie sur tout le territoire français (Banque Courtois, Banque Nuger, Société Marseillaise de Crédit, Banque Tarneaud, Banque Kolb, Banque Rhône-Alpes, Banque Laydernier, Société de Banque Monaco, Crédit du Nord). Le Groupe a réinventé ses agences comme des lieux de vie ouverts à ses parties prenantes, pour y diffuser notamment des savoirs via des événements et des services tournés vers le client.
Le challenge
Contribuer à réinventer les agences bancaires du Groupe en y déployant des Chaudrons pop-up mêlant clients et collaborateurs. Aider à développer une relation client plus forte, avec des contenus utiles aux professionnels
Au programme
Un Chaudron pop-up édition groupe Crédit du Nord, c’est :
- 3 jours à 3 semaines de déploiement
- En moyenne 25 ateliers et mini-confs / semaine, portant sur des thèmes de co-design, culture numérique, et réseaux sociaux & outils collaboratifs
- Une plateforme d’inscription, un kit de communication, un kit d’aménagement du lieu ou outil de visio, une équipe de moniteurs.
- Une version en présentiel et une version 100 % digitale du Chaudron Pop-up du groupe Crédit du Nord
Le résultat
- 6 déploiements présentiels de Chaudrons pop-up d’1 à 3 semaines dans les agences du Groupe, dont l’agence flagship parisienne
- 4 déploiements 100 % en ligne de 3 à 5 jours
- + de 2 800 participants accueillis , avec en moyenne 50 % de clients et 50 % de collaborateurs
- Une note moyenne de satisfaction de 8,3/10 sur l’ensemble des déploiements
- Découvrez l’opération en vidéo via ce lien : https://www.youtube.com/watch?v=BzQu0OdZIJM
Ces espaces apprenants éphémères illustrent vraiment notre volonté de repenser, réinventer nos agences comme des lieux de vie ouverts où nous diffusons pour nos clients d’autres savoirs que les savoirs bancaires que nous avons l’habitude de leur apporter.
Virginie LACROIX
Directrice de l’innovation, groupe Crédit du Nord
Je suis ébahi ! Je n’aurais jamais cru être capable de faire ça.
Participant à latelier de prototypage dapplication mobile
Client de la Société Marseillaise de Crédit
Ça me donne envie d'y aller avec la prudence requise.
Participante à latelier Twitter
Cliente du Crédit du nord
Ce dispotif est un bon complément de l'offre client et une bonne ouverture vers les nouvelles missions des banquiers.
Participant à la conférence sur limpression 3D
Collaborateur de la Banque
C'est très bien, c'est une très bonne idée, ça répond aux besoins de PME qui n'ont pas toujours le temps de se former avec des chefs d'entreprises qui doivent toucher un peu à tout.
Participant à la conférence sur les chatbots
Client de la Banque Rhône-Alpes, dirigeant dune TPE
Je me lance dans une nouvelle entreprise franchisée et je vais avoir besoin de m’organiser plus efficacement avec mon mari. Alors, nous prenons tous les outils qui pourraient nous y aider !
Participante à latelier Mindmapping
Cliente de la Société Marseillaise de Crédit
A vous !
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